Tham khảo

Quy định và điều kiện khi sử dụng GOO9

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và GOO9 khi truy cập dịch vụ — bao gồm quyền tài khoản, nghĩa vụ thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và các giới hạn sử dụng áp dụng tại các…

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
GOO9 Quy định và điều kiện khi sử dụng GOO9
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách GOO9 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập — được lưu trữ trên hệ thống có mã hóa SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. GOO9 không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc để xử lý giao dịch thanh toán hợp lệ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trực tiếp trên hệ thống GOO9 sau khi giao dịch hoàn tất.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản cốt lõi.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và phản hồi xác nhận bằng văn bản trước khi thực hiện thay đổi.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý và phục vụ giải quyết khiếu nại. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ GOO9 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, trong khung giờ hoạt động được niêm yết trên trang liên hệ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Truy cập ngay trên điện thoại hoặc máy tính. Kênh nhanh nhất để hỏi về trạng thái tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề điều khoản cần xử lý gấp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại giao dịch, đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản hoặc câu hỏi chi tiết về chính sách cần trả lời có hồ sơ.

Telegram

Kênh thông báo cập nhật điều khoản và chính sách. Bạn có thể nhắn trực tiếp để được hướng dẫn ban đầu trước khi chuyển sang email hoặc live chat.

Những điều bạn thường hỏi về chính sách GOO9

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc điều khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ, liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích cụ thể hơn.

Dịch vụ GOO9 chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán, GOO9 có thể khóa toàn bộ tài khoản liên quan theo điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo thay đổi sẽ được đăng trên trang này và gửi qua kênh Telegram chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và xác nhận bằng văn bản khi hoàn tất.

Theo điều khoản hiện hành, mọi khiếu nại giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, GOO9 không có cơ sở để tra soát hồ sơ giao dịch.

Không, trừ hai trường hợp: khi pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin, hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán hợp lệ qua đối tác ví điện tử. Thông tin không được dùng cho mục đích quảng cáo của bên ngoài.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.